现在生活条件越来越好，人车生活越来越丰富。想拥有一台车是很多年轻人的梦想。但是品牌那么多，怎么样选择一直是大难题。一个好的销售可以减少客户看车的时间，既增加个人阅历也增加自己金钱收入。下面，下面是白话文整理的汽车如何销售（精选9篇），如果能帮助到您，小编的一切努力都是值得的。 作为一名汽车销售顾问，最大的阻碍不是别人，而是自己。在汽车行业中，销售员被冠名以顾问，首要的是实现顾问的角色，以丰富的专业知识技巧，给以较为客观的专业咨询，通过由浅入深的交流与沟通，博得客户的青睐，逐渐建立相对稳定的客商或私人关系，源源不断地促进业务达成，而不仅仅为了销售一台新车，这也是诸多品牌厂商所命名的初衷！ 顾问是具有某方面的专门知识咨询人员，只不过，以销售予以限定，顾名思义，销售即是最终目的，且顾问角色向顾客提供接洽、介绍、分析、辨别、判断、推进、谈判、促成等咨询工作，后者是前者起到重要的保障作用，其中，具备品牌（商品、竞品）知识、分析能力、谈判技能仅是销售顾问的基本条件。 遵循业务管理规定销售的七个步骤 第一步骤称为销售准备。 第二个步骤是接近客户。好的接近客户的技巧能带给您好的开头。这个步骤中，掌握：(1)接待、拜访客户的技巧；(2)电话拜访客户的技巧；(3)销售信函拜访的技巧。 第三个步骤是进入销售主题。掌握好的时机，用能够引起客户注意以及兴趣的开场白进入销售主题，抓住进入销售主题的时机。 第四个步骤是调查以及询问。调查的技巧能够帮您掌握客户目前的现况，好的询问能够引导您和客户朝正确的方向进行销售的工作。同时，您透过询问能找到更多的资料，支持您说服您的客户。 第五个步骤是产品说明。在这个步骤中，要掌握的：(1)产品特性、优点、特殊利益；(2)将特性转换客户利益技巧；(3)产品说明的步骤及技巧。 第六个步骤是展示的技巧。充分运用展示技巧的诀窍，能够缩短销售的过程，达成销售的目标。这个步骤中，需要掌握的：(1)如何撰写展示词；(2)展示演练的要点。 第七个步骤是缔结。与客户签约缔结，是销售过程中最重要的了，除了最后的缔结外，您也必须专精于销售时每一个销售过程的缔结。每一个销售过程的缔结都是引导向最终的缔结。这个步骤中，需要掌握的：(1)缔结的原则；(2)缔结的时机； 缔结的七个技巧分别是利益汇总法、T字法、前题条件法、成本价值法、询问法、是的、是的、是的法以及第七项的哀兵策略法。 认识汽车消费者 要开发新客户，应先找出潜在客户，而潜在客户必须多方寻找。 增多潜在客户的渠道： 1、朋友介绍参加车展举办的各种试乘试驾活动驾校、汽车俱乐部、汽车维修厂等汽车潜在客户集中的单位或场所老客户介绍售后服务人员介绍电子商务，汽车相关的网站论坛电子邮件直邮(DM)直邮(DM)也是帮助您大量接触客户的一个好办法。 2、销售信函电话 电话最能突破时间与空间的限制，是最经济、有效率的接触客户的工具，您若能规定自己，找出时间每天至少打五个电话给新客户，一年下来能增加1500个与潜在客户接触的机会。 3、展示会 扩大您的人际关系（特别是目标客户集中的团体或场所）参加各种社团活动参加一项公益活动参加同学会 4、建立顾客档案：更多地了解顾客 如果顾客对你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顾客相信你喜欢他、关心他，那你就必须了解顾客，搜集顾客的各种有关资料。所有这些资料都可以帮助你接近顾客，使你能够有效地跟顾客讨论问题，谈论他们自己感兴趣的话题，有了这些材料，你就会知道他们喜欢什么，不喜欢什么，你可以让他们高谈阔论，兴高采烈，手舞足蹈只要你有办法使顾客心情舒畅，他们不会让你大失所望。 分析客户需求 客户需求可能会是多方面的，交通工具的背后隐藏着许多实际的需求：身份的需要；可能是运输的需要；也可能就是以车代步；更可能是圆梦； 客户购买动机分析潜在客户的动机从车行的角度来看，应该有五个重要的方面：弄清来意，购买车型，购买角色，购买重点，顾客类型。弄清来意：首先，他们到底是来干什么的顺便的过路的如果他开始仔细地看某一种确定的车型，那么看来有一些购买的诚意了购买角色：到展厅一起来的三四个人，只有一个才是真正有决策权的人，那么其它的人是什么角色是参谋行家是司机，还是秘书，还是朋友购买重点：购买重点还是影响这个客户作出最终采购决定的重要因素。如果他的购买重点只是价格，那么车的任何领先的技术对他来说都没有什么作用；如果他的购买重点是地位，那么你谈任何优惠的价格等因素对他也不构成诱惑。 先给大家介绍下这位同事，准确地来说是前同事。这位同事是本科市场营销毕业的，毕业后从汽车销售干起，干了一年的汽车销售，后被我们公司（汽车金融）招募。1.75的个子，外表阳光帅气，说话非常有自信，天生就是做销售的料子。当初进公司的时候，是由老业务员极力推荐，子公司老总亲自面试，底薪比一般刚进公司业务员高了一倍，可以说是被当成了公司的种子来进行培养的。 再来说说他的业绩，第一个月就完全熟悉了公司的业务，第二个月业绩就在公司曾经所有的新业务员中排进前三。第三、四个月业绩都是公司名列前茅。 就是这样一名销售牛人，却因为一次和汽车销售聊天的时候犯了一个大错，直接被开除公司。后来有一次和他吃饭时他跟我聊到了当时的场景： 那个季节天还有些冷，正好这天出了太阳，这名销冠和车行的一名销售边晒太阳边聊天，正好最近他在公司贷款十万买了一部车子。两个人聊着聊着就聊到了同事的这个新车上面。刚开始聊车子还没什么，车行的销售随口就问了句这车子是全款买的还是贷款买的。销冠回答说我们公司就是做汽车按揭的，所以在自己公司贷的款，在4S店就是全款买车了。车行销售继续问道：你在自己公司贷款利息是多少啊。销冠没过脑子就答道：利息是XX，这可是我们公司员工价。之后便转到其他话题上去了。 当时什么事都没有，结果第二天就听到他被开除公司的通知，这事看起来似乎没什么问题。但是，很明显地，他把公司的底价在无意中给透露出去了。汽车销售转身就给他们老板说了这件事，导致公司在该4S店业务无法进行下去，最终被迫停止了该4S店的合作。甚至对该地区的业务也产生了重大影响。分公司老总被上级狠狠地批评了一顿，上面直接下命令开除了销冠，没人能保得住他。 销冠就这么被开除了，冤么，一点都不冤。不管他之前为公司创造了多少利润，就凭他这一句话就足以抹杀他所有的功绩了。连嘴巴都管不住的销售，怎么业绩做得再好也没用。更何况在职场上，没人会记得你的功劳，别人记住的只会是你犯的错误。 做销售有的时候靠的是一张嘴，但也有可能因为一句话就让自己丢了饭碗。向喜欢销售与同行的读者们推荐一本非常不错的书，职场和销售达人蓝小雨的《我把一切告诉你》 1、谈判技巧 1.举止自信，展示决心；2.最初要求高一些，好做回旋；3.明确目标不动摇；4.各个击破，说服一个，让其说服自己人；5.不顺利时中断谈判，调整节奏赢得时间；6.沉着不泄露情感；7.耐心；8.找折衷缩小分歧；9.随时把握契机；10.非正式渠道先行试探；11.找行家做谈判伙伴；12.巧用危机意识。 2、成功的销售=? 良好的客户关系+客户满意度+客户需求+优质产品+真诚服务+销售技巧=良好的市场口碑+客源。客户要买的不仅是汽车，而你也不能仅为了卖出一部车。 3、销售经历能给我们带来什么M6米乐体育 99%的董事长都做过推销员，正是这一点，造就了许多伟大的公司。麦当劳公司的创始人做17 年推销员、福特总裁艾科卡做了30 年的推销员。索尼创始人虽未做专职推销员，但从一开始就充当推销员推销公司 的产品，李嘉诚、王永庆、庄永竟等均是如此。这就是销售经历的价值。 4、汽车营销9原则 1、每年至少给客户发一份贺卡；2、大客户要服务，小客户要质量；3、你的服务与其他律师差异有多大，客户就有多喜欢你；4、就不要急功近利；5、用80%的精力服务好20%的客户；6、见什么人说什么话；7、尊重你的对手，客户才会尊重你；8、越欣赏客户，客户越重视你；9、身体是革命的本钱。 5、电话营销技巧 1、充足的准备；2、开场白五要素：建关系，拉近距离，引起注意，讲目的，激发兴趣，确认需求；3、挖需求：引出问题，寻找原因，激发需求，优势引导；4、谈方案：确认并总结客户需求，注意谈方案从探需求到谈方案的过渡；5：要承诺：价格异议的处理；6、客户追踪：结束电话后要做什么。 6、高效销售的7点 1、如果客户是朋友，最强对手也无法抢走；3、人际关系是业绩的基石；3、需求分析，顾客基于需求而非你的理由购买；4、如果能让客户笑，你就能让他买；5、想更专业，要摒弃销售员腔调；6、相信产品，相信自己，更要让客户相信自己的选择；7、高效的销售技巧：25%提问，谈话，75%倾听。 7、得到顾客深层信任的6点 1、建立良好的客户关系，最好上升到友人；2、不要急功近利，开门见山地表明推销目的；3、态度真，说话真；4、了解顾客的兴趣爱好，将获得更多的共鸣；5、良好的素质和魅力，能为你的产品锦上添花；6、平等交流，不居高临下也不卑躬屈膝。7、了解心理学、行为分析学大有裨益。 8、汽车销售员顾问应该知道的知识 1、专业知识；2.设计美学；3.行为心理学；4.最新时政民生热点；5.商务礼仪；6.销售技巧；7.营销心理。8.语言表达；9.了解养生保健和一些奢侈品信息；10.团队协作。再加上坚定地目标和良好的心态，面对再大的客户也不是问题。正如，想销售产品，先来推销自己。 9、优秀营销人常做的6件事 1，学会本行知识认真掌握并跟进；2，有个人风格，形成自己的口碑；3，面对自己的短处，积极完善；4，扩大交际圈，参与社交活动；5、树立良好的学习心态和习惯，求知若渴，求学若愚。6、学习经验，更忠于实践，以客户的角度思考，走进市场前线。 10、客户最渴望什么 1.客户想受重视；2.客户渴望被欣赏；3.客户追求成功感；4.客户想被倾听和理解；5.客户在购买前必须感觉值得；6.客户根据情绪购买，但逻辑上为自己辩护；7.客户的注意力持续时间很短；8.客户想听真心话；9.客户想要教你一些东西；10.客户对产品的记忆有限，你突出所有点等于没特点。 11、销售人员该怎样进行客户异议处理 1.客户产生的异议并非是销售失败的信号，通过异议信息的获取，修正销售战术；2.了解产生异议的原因，比如价格，时间和销售人员本身问题；3.销售沟通过程中，尽量避免异议的源头来自于自己。4.异议处理过程中保持真诚合作的态度，微笑面对客户，避免与客户争论。 12、销售的关键 ①找到客户重要，找准客户更重要②了解产品重要，了解需求更重要③搞清价格重要，搞清价值更重要④融入团队重要，融入客户更重要⑤口勤腿勤重要，心勤脑勤更重要⑥获得认可重要，获得信任更重要⑦达成合作重要，持续合作更重要⑧卓越销售重要，不需销售更重要。 13、仪表的重要性 西方有句谚语“你没有第二次机会留下美好的第一印象。”成功的仪表和神情更能吸引人们赞许性的注意力。优秀的销售顾问应该客户营造一种感觉——与你交谈是一种乐事，提高了自己的品位；认识你是一种荣幸，你是优秀的。 14、来自汽车销售经理的7点建议 1、不要以批评开始会议；2、每次开会要有新思维、方案或进展，而不是义务性地讨论；3、问同样的问题，也许只能得到相同的答案；4、批评要掌握尺度和场合，不吝啬鼓励褒奖 5、出了问题要诚恳承担所有指责，出成绩是大家的功劳 6、周期性地关怀自己的团队成员 7、分享你的经验和快乐。 1、4s店日常售后提醒短信内容 1、 购后致谢。 2、车辆保养提醒。 3、车险续保提醒。 4、维修质量跟踪问候。 5、首次购车的保养提醒。通过手机短信的提醒、告知，可以达到长期和客户保持良好的关系的效果。 2、不批评竞争对手的情况下，如何做比较 ①点出产品的三大特色 ②举出最大的优点 ③举出对手最弱的缺点 ④跟价格贵的产品做比较。知己知彼百战不殆。 3、汽车销售有效达成交易的4个技巧 1、引导顾客说出交易的优缺点，然后针对优缺点分析，让客户有一个说服自己的理由。 2、为顾客营造优惠的感觉，刺激客户的购买意欲。 3、给予客户选择权，避免对方直接拒绝自己。 4、 与顾客分享已购买产品的顾客的评价。这样能够提升顾客的购买意向，加快交易的达成。 4、与客户心理拉近距离5个方法 1、频繁见面。人对多次接触的事物容易产生好感； 2、常出现在对方附近，让对方了解自己。如果能互相了解，彼此的好感将进一步加深； 3、向对方倾诉一些自己的秘密，可以增强亲密感； 4、寻找共通的地方； 5、请对方帮忙，满足对方的自尊心。 5、汽车营销不可忘记的9个常识 1、营销的根本是卖好东西； 2、让你的品牌成为一个故事； 3、用消费者的语言对话； 4、创造一种体验或期待，而不仅仅是商品； 5、别试图控制社交媒体和他人的言论； 6、相信市场调查，更要相信消费者的感受； 7、和新用户一起变化； 8、便宜的产品，不等于差劲的设计； 9、永远别忘了细节。 6、汽车销售人员必须要会回答的6大问题 销售心理学中，站到客户的角度，客户都有以下几个疑问： ①你是谁？ ②你要跟我介绍什么？ ③你介绍的产品和服务对我有什么好处？ ④如何证明你介绍的是真实的？ ⑤为什么我要跟你买？ ⑥为什么我要现在跟你买？ 7、专业的汽车销售顾问必须具备五大条件
（1）正确的态度，销售的真诚； （2）对于产品及市场的知识； （3）熟练有效的销售技巧； （4）自我驱策能力； （5）履行职务的责任心。 8、8个实用的销售心理 1、销售不是要你去改变别人； 2、销售的成功取决于客户的好感； 3、如何定位：顾客是谁？我是谁？ 4、建立共同的信念与价值，要多用“我们”， 5、少用“但是”，多用“同时”； 6、抱着即便不成交也能是朋友的心态，真诚服务； 7、将心比心，换位思考； 8、有诚心、有信心、有责任心。 9、简单有效的销售技巧 1、越是难缠的准客户，购买力也就越强。 2、应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。 3、慢慢了解客户的消费心理，不要急于求成。 4、有时沉默是金。 5、技巧只能参考不能完全的照搬复制，要有自己的特色。 6、适当为客户进行换位思考，让他知道以你的专业在他的角度怎么选择。 10、客户的11种购买心理 在交易过程中客户会有一些复杂微妙的心理活动： 1、求实心理； 2、求新心理； 3、求美心理； 4、求名心理； 5、求利心理； 6、偏好心理； 7、自尊心理； 8、仿效心理； 9、隐秘性心理； 10、疑虑心理； 11、安全心理。这些心理活动会驱使其采取不同的态度甚至决定销售成败，我们需认真对待。 11、汽车销售顾问应同时具有的角色 1、朋友的角色。先卖人后卖车，与客户成为好朋友。 2、演员的角色。每个销售必须学的角色。 3、客户的解忧人。客户都会带着疑问来，要为客户排忧解难。 4、心理学家。销售行业有一句名言，叫“成功的推销员一定是一个伟大的心理学家”。 5、管理者。销售者即是管理者。 12、汽车销售顾问如何巧妙对待客户投诉 1、心态要好，不要怕投诉。 2、认真听取客人的叙述并做好记录。 3、分析客户投诉原因并给出方案。对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，并提出改善对策，从而不断完善企业的经营管理和业务运作，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。 13、分析汽车销售失败的原因 1、不理解客户需求，而盲目说卖点； 2、没有帮到客户，而给了客户被算计的感觉； 3、追求销量同时，没有帮客户充分解决问题及给客户带来更多好处； 4、效率不高，客户觉得被浪费了时间； 5、过分倚重销售技巧及依赖环境支持，而忽视服务的真诚； 6、给客户过多的承诺达不到。 14、谁是汽车消费市场的主力 J.D POWER发布最新数据，去年汽车消费人群年龄计算，80后已经成为了中流砥柱，达到了43%，超过了原来市场中的70后。80后人群占据消费主流的情况将长期存在，其购买力将越来越强，会占据越来越重要的位置，车企应该注重这部分人群的需求，为其的喜欢设计车型的外观内饰等等。 15、汽车营销中的口碑营销 ①口碑营销产生：消费者只会替优异的产品传播福音，优质购物体验，口碑营销效果才产生； ②口碑营销整合原则： 1、趣味原则； 2、利益原则； 3、互动原则； 4、个性原则； ③口碑营销作用：对其他各媒介渠道的转化形成强大促成作用； ④口碑营销的价值：降低成本，产生更大的利润价值。 16、常用的20种营销方式 服务营销，体验营销，知识营销，情感营销，会员制营销，差异化营销，饥饿营销，数据库营销，信仰营销，色彩营销，互惠营销，电话营销，关系营销，植入式营销，网络营销，个性化营销，绿色营销，病毒营销，事件营销，口碑营销。 17、汽车销售顾问最不该做的七件事 1、没有目标（不知道自己该干嘛，混日子）； 2、浪费时间（不善于总结方法）； 3、依赖（总想着别人来搭配）； 4、每天被动的过日子（别人叫做什么就做什么）； 5、不规划自己的人生。 6、不学习； 7、不接受批评。 18、提高电话销售成交率的9种办法 1、让客户第一时间找到你。 2、设计内容完整的成交信。 3、做好电话回访。 4、做好线上交谈，线下及时跟踪。 5、做好样品，寄出样品。 6、产品的质量必须过硬。 7、价格要合理公道。 8、借力权威成交订单。 9、做好售后服务，通过老客户挖掘潜在客户。 19、维护客户关系4点 ① 已服务的客户：分期定时进行电话跟踪。 ②正在服务的客户：从销售开始进行电话跟踪到客户资料进入客户档案分类细化管理区。 ③准客户：对现行客户进行分析并根据分析后的需求进入电话培养服务期，增强客户对企业的信赖，从而达成促成的效果。 ④转介绍的客户：让其感受优质的服务。 20、销售顾问怎样培养沉稳的气质 1、不要随便显露你的情绪； 2、不要随处诉苦； 3、在征询别人的意见之前，自己先思考； 4、不要一有机会就唠叨你的不满； 5、重要的决定尽量有别人商量，最好隔一天再发布； 6、讲话要有自信 21、汽车营销顾问必须记住的8句话 1、再烦，也别忘微笑； 2、再急，也要注意语气； 3、再苦，也别忘坚持； 4、再累，也要爱自己； 5、低调做人，你会一次比一次稳健； 6、高调做事，你会一次比一次优秀。 7、成功的时候不要忘记过去； 8、失败的。时候不要忘记还有未来。 22、销售启示 客户说：帮我设计一个花瓶。小A直接去做花瓶去了。小B多问了几句：多大的？什么材质的？什么时候要？预算是多少？小C则问：你要花瓶做什么的？是放鲜花还是做室内装饰用的？小A肯定做出了花瓶，但是未必是顾客想要的。小B也做了花瓶，顾客也买单了。但是小C则有可能让顾客惊喜。 汽车保险电话销售的基本技能 1、充分的准备工作 积极主动与充分的准备，是挖掘客户、达到成功的最佳动力。抛开对所售产品的内容准备不说，作为保险电话销售人员，在给客户打电话前必须做好这些准备工作，包括对所联系客户情况的了解、自我介绍、该说的话、该问的问题、客户可能会问到的问题等，另外就是对突发性事件的应对。因为电话销售人员是利用电话与客户进行交谈的，它不同于面对面式的交谈，如果当时正遇到客户心情不好，他们可能不会顾及面子，把怒火全部发泄在电话销售人员的身上，这就要求电话销售人员在每次与客户打电话之前，对可能预想到的事件做好心理准备和应急方案。 2、了解所销售产品的内容和特点 多数情况下，客户听到汽车保险就已经对产品有个大致的概念了。但涉及到汽车保险的具体内容，还需要电话销售人员给予详细介绍，尤其是突出对所推荐产品特点的介绍，目的是吸引客户的购买。当然这些介绍必须是以事实为依据，既不能夸大客户购买后能够享有的好处，又不能通过打击同行业的其它产品而突出自己的产品，否则很可能会弄巧成拙，反而得不到客户的信任。 3、随时关注和收集有关信息 由于汽车保险是与大家生活息息相关的，作为此行业的从业人员，在平时应多注意与汽车保险相关的事件的发生。尤其对于汽车保险电话销售人员，在与客户进行交流的时候，一些负面消息的报道，极会使客户产生对此行业的坏印象，也是客户引发疑问最多的地方或者是客户拒绝我们的重要理由。这要求保险电话销售人员既要了解和分析这些负面新闻，同时也要收集正面的消息和有利的案例，必要时用事实说服客户，更会打消客户的疑问，从而达成购买意愿。 4、具备不断学习的能力 所有行业的所有人都要加强学习，有句话叫活到老学到老。作为汽车保险电话销售人员，不断加强学习更是非常重要的。学习的对象和内容包括三个方面：第一，从书本上学习。主要是一些理论知识，比如：如何进行电话销售、销售技巧等；第二，在实践中学习。单位组织的培训，讨论等，都是大家学习的机会。另外，同事之间也要利用各种机会，相互学习；第三，从客户处学习。客户是我们很好的老师，客户的需求就是产品的卖点，同时销售人员也可能从客户处了解同行业的其它产品。汽车保险电话销售人员要珍惜每一次与客户交流的机会，尽可能获取更多的信息，补充更多的知识。 5、认真倾听 当向客户推荐汽车保险产品时，客户都会谈出自己的想法，在客户决定是否购买时，通常会从他们的话语中得到暗示，倾听水平的高低能决定销售人员成交的比例；另外，认真倾听客户所说的话，有目地的提出引导性问题，可以发掘客户的真正需要；再有，认真的倾听同滔滔不绝的讲述相比，前者给客户的印象更好。 6、正确认识失败 保险电话营销中的客户拒绝率是很高的，成功率大致只有5%-10%左右。所以，对保险电话销售人员来说，客户的拒绝属于正常现象，也就是说，销售人员要经常面对失败。这些失败不都是销售人员个人的原因所致，它是人们对于大环境——国内诚信度、小环境——保险行业内的问题等综合性的反映。作为保险电话销售人员，应该正确认识这种失败，同时站在客户的角度看待他们的拒绝，这些都会增加对于失败的心理承受力。 7、分析事实的能力 按照历史数据的统计，在90-95%的拒绝客户中，有大约一半是客户在电话中一表示出拒绝，销售代表就会主动放弃。如何尽可能地挖掘这部分客户的购买潜力，使一次看似不可能达成任何交易的谈话变成一个切实的销售业绩，对保险电话销售人员来说，克服电话拒绝，提高对于事实的分析能力是非常关键的。 保险电话销售人员在向客户推荐产品时，遭到的拒绝理由多种多样，比如：没有需要、没有钱、已经买过、不信任、不急迫、没有兴趣等，但是客户说的不一定都是实话，他们往往不会在一开始就告诉销售人员拒绝的真正理由，销售人员应该认识到，客户的拒绝并不代表他对所推荐的产品不感兴趣，因为有很多其他因素左右着客户的决定，例如对于你所代表公司的信任程度、服务情况、与竞争对手相比的优势等等，这时需要电话销售人员要有一定的敏锐度，具备对于事实的分析能力，从客户的言谈中分析出客户是否存在需求和购买能力，从而利用一些技巧，说服客户购买产品。 8、及时总结的能力 因为保险电话销售结果的失败属于正常现象，相反，成功销售的几率相对较少。电话销售人员要对每一次的成功案例给予及时总结，找出成功销售的原因，分析成功是偶然现象，还是由于销售人员的销售技巧、话语、真诚度等方面打动的客户。保证在以后的销售之中，避免导致失败的地方以获取更多的成功。 A：在电话车险销售过程中，觉得难度最大或花费时间最多的是什么？ 人保电话车险如今已在中国车险界名列前茅。不过我们的主要竞争对手做得都非常出色，难度较大的是：在销售时，了解到目标客户为何觉得其他公司更合适，引导客户去改变他们的认知与体验。 那采用什么方法可以解决呢？ 首先，了解客户认为别的保险公司的优势是什么； 其次，根据人保特有的优势进行异议处理，引导客户理解；最后，让客户感觉人保不仅价格优惠，更重要的是服务周到，理赔速度快，客户体验好，在人保投保才是放心的选择。 B：如何做到长期保持优异的成绩？ 情绪控制 +工作效率+坚持不懈=优异业绩 情绪管理：时间对于一线的销售来说，如同生命一般重要。在销售中，有些坐席在销售中被客户拒绝后用很长时间去抱怨，以至于把负能量传递给其他销售。其实我们应该做的是，即便是被客户多次拒绝，被辱骂，也应该及时控制好情绪，始终保持高度的热情为下一个客户服务。 工作效率：很多销售坐席很努力，经常要加班。长期工作下来，身体受不了，精神也不佳。所以提高工作效率很重要，用最有效的话术，在黄金时间处理优质客户，在其他时间安排疑难客户，将时间细致化管理。只有这样才能长久坚持下去，才能胜利。 坚持不懈：很多出色的销售，因为遇到政策的变动或市场的变化，坚持不下去，失去了取得最后胜利的机会，非常可惜。善始善终，坚持到最后的才是真正的胜利 C：电销岗位除了一般的销售技巧外，销售过程中经常用到最有用的技巧是什么？ 时间管理：在时间管理上要做到零浪费，珍惜每一秒去努力工作。时间可以用在被客户拒绝上，也可以用在被客户指责上，但是不能用在抱怨，批评，指责客户上。 时间管理工具：运用时间四象限法，精心分割工作时间。即在不同的时间，处理不同的数据，提升工作效率。比如在上午时间处理一些投保意向比较高、预约好时间的客户等，可根据自己的时间安排来灵活处理。 现场实况一： 1.销售员：你好！欢迎光临(鞠躬、微笑、点头示意)!准备看什么样的车？ 技巧：当看到客户接近展厅入口处时，迎上去，表示热情。此时，客户不一定会回应销售人员，更多地会朝样车所在的方向走去。 客户：随便看看(径自走向样车旁边)。 说明：表明客户还没有明确的购车目标，此时不要过早地打扰客户，以免让他们产生压力而迅速离开展厅。 2.销售员：先生(小姐、太太)，你好！需要我帮忙吗？ 技巧：如果客户没有提出介绍汽车产品的要求，应不要过多地干扰客户，此时所面对的客户较多是还没有明确购车目标的。如果发现客户在样车旁边驻足时间较长，或伸手去拉车门把手时，应及时给予回应。此时，可以视客户的要求进行下一步的销售行动。 现场实况二： 1.销售员：你好！欢迎光临(鞠躬、微笑、点头示意)!准备看什么样的车？技巧：迎接客户的开场白。 客户：这款车怎么样(边走到样车面前，边指着样车)?说明：如果客户做出这样的回应，应迅速给予他们反应。这说明客户已经对某款车产生了兴趣。 2.销售员：您真有眼光，凡是来我们展厅的朋友首先都会被这款车吸引，这也是我们这里卖的最好的一款车。 技巧：通过对客户的赞美，可以拉近与他们之间的距离，特别是强调这款车销量大，进一步增强客户对自己看法的信心。 客户：那就介绍一下吧！ 说明：当客户提出介绍产品的要求时，请不要轻举妄动，否则容易落入客户设置的陷阱。 3.这款车有十大卖点五大优势，如果要一一介绍的话，可能会占用您很多的时间。能否请教一下，当您准备拥有一部车时，您会最先关注哪一点？ 技巧：进入产品展示之前，一定要注意弄清楚客户的关注点以及他们要求介绍产品的真实意图—是想了解产品还是想寻求某种答案，以便展开有的放矢的介绍。由于客户的目的不同，介绍的方式与“对话”内容也有很大的差异。 【成功法则】客户初次来到展厅，最重要的是让他们适应这里的环境，借机寻求销售的机会。 一、汽车精品的产品特点 1、不常用，非生活必需品 汽车精品的客户其实搞不懂到底哪种膜好、哪种膜不好，因为这涉及很专业的鉴定知识；也没有几个客户懂什么叫水性底盘装甲，什么叫油性底盘装甲，销售人员不说，他根本就不知道那是什么东西，如何区别。 客户对于精品的了解，几乎全靠销售顾问来说，说了以后客户才知道。因为这些东西是日常生活中不常用的非必需品。通常来说，汽车精品不会有大量广告宣传，很难有一提就能让人说出的精品品牌。 2、客户不了解精品具体功能与用途 由于汽车精品没有大量的广告宣传，又不是常用的生活必需品，所以大多数人对各种汽车精品不了解，即使是从各种途径作了了解，认识也并不深刻，绝大多数汽车精品的客户都不了解它们的具体功能和用途。 3、大多需要与施工服务相结合 汽车精品不像超市里的产品，可以付钱后拿着就走，而是大多数产品需要安装施工，并且只有4S店的专业技师才能施工的。像防爆膜，送给客户他也不知道怎么贴，必需要用专业的工具给专业的贴膜师傅贴，师傅技术水平不够都不行。还有车载DVD，汽车防盗器、汽车真皮座椅、大包围、底盘装甲等。当然也有头枕、香水、座垫、挂饰等不需要施工服务的精品，但这些不是4S店的主流产品。 由于汽车精品本身具有以上三个特点，所以对应在销售方面也有着与一般商品不同的方式、特点： 1、汽车精品的销售要以销售顾问的介绍、引导为主 到精品区来选购精品的客户，由于他不懂哪种产品是适应自己需求的，他需要询问销售顾问，只有等销售顾问介绍后，他才知道要哪个产品。 2、在这个销售过程中，汽车精品的销售顾问扮演着另外的一种角色，叫做医生角色 因为客户买精品的过程跟病人看病的过程类似，不同的是，医生很少给病人选药的机会，而精品销售顾问给客户选择的机会。 二、汽车精品客户的消费特点 1、对客户的认知差别大 前面也提到了，大多数客户对汽车精品的具体用途和功能不了解。所以，大多数汽车精品的客户对汽车精品的认知是停留在表面上的，即使是有通过各种途径获得精品的介绍知识，大多数客户仍是一知半解的。 比如，很多车主认为防爆膜颜色越深越好，颜色深的膜遮光和隔热效果比颜色浅的膜好，但实质上，辨别防爆膜质量的好坏要从它的隔热率、透光率、紫外线隔阻率、防爆性能等方面去鉴别。 2、关注产品的品质 购买精品多数是为汽车进行增值加装和体验，更好地享受驾驶和乘坐的艺术感受为出发点，因此车主对精品的价格关注可能并不是很高，反之对精品品质的要求则很高。4S店的大多数精品还是比较符合精品客户的这点需求，虽然贵，但比起其他地方售卖的同类产品，还是比较有品质保证的。 3、担心上当受骗 当你购买一样你不了解的商品时，你总是担心上当受骗，并且会很小心谨慎地选择，这是人共有的心理。前面讲过了，多数汽车精品的客户对精品是了解不多的，所以走进精品区往往带着担心上当受骗的防备心理，对他想要购买的精品往往会问了一遍又一遍，总喜欢提出疑义，或者考虑多次才购买。所以，精品销售顾问一定要对产品非常了解才能说服这些疑心重重的客户，通过熟练的解释不断地消除精品客户的疑义，才能获得成功的销售，一旦你在解释产品的时候言语含糊闪烁，就很容易引起客户的怀疑。 了解了以上精品客户的消费特点后，精品销售顾问还要清晰地了解到客户存在什么忧虑，他的车存在什么问题，哪种精品适合他的需求，什么价位适合他等等，把这一连串事情弄清楚后，精品销售的成功率才会高了。 三、向客户推荐产品的依据 当销售顾问做好了所有销售前的准备，对产品知识倒背如流时，一旦客户上门，机会就来了。只有先找准切入口才能牢牢的抓住客户，发挥自己的销售能力。向客户推荐产品的依据，也就是跟客户介绍产品的着手点主要有三方面： 1、精品客户的需求 ①了解需求的限度 向客户推荐产品首先需要知道他对产品有没有需求，如果客户没有这个需求，你硬塞产品给他是没有用的。当然，当你知道他有这样的需求时也要了解他需求的限度。就像：我口渴了，跟你要了一瓶水喝了，你再给我一瓶水我又喝了，你再递一瓶给我就会很烦了，因为我已经喝了两瓶水了，你现在再給我水不喝又不好，喝了又撑我，可以说第三瓶水就是毒药了。同样，客户没有需求的时候你介绍东西给他，他听都不会听。 ②挖掘客户的需求 客户过来，销售顾问的第一句问话应该是：“先生，您想要选购什么样的精品？” 他回答你就能知道他有没有需求了，客户有需求的时候才去介绍。那需求是怎么来的？除了客户切身的需要外，其实很多需求是讲出来的。大家都听说过将梳子卖给和尚的故事，和尚对梳子的需求是怎么来的？就是销售顾问讲出来的。用这种方式或其他方式给他讲出来，比如说：“现在车没问题，但是不代表以后没有问题”，需求就来了。 2、精品客户的档次 向客户推荐产品的依据还跟客户的档次息息相关。一个豪华品牌4S店不可能去经营小面包车业务，一个低价汽车4S店不会卖奢华的精品。 这里面有个档次的问题，也就是说客户的车价值在百万以上的，他不会想要几十块的低档次的精品，精品销售顾问该向这位客户推荐超千上万的高档精品，比如上万元智能防盗系统、影音系统等；如果是他的车是15万以内的，销售顾问就应该给他推荐中低档的实惠型精品了。所以在知道客户需要什么精品后，销售顾问就该再问：“你的车是什么车型？”知道了客户的档次后，你才知道该推荐什么价钱的产品给他。 3、公司的销售政策 除了以上两点之外，向客户推荐产品还有一个很重要的依据，那就是公司的销售政策。一个企业一旦没有了自己的销售政策，员工销售产品时将会找不到方向，也就无从下手，或者是一下子就将产品挖掘到尽头，导致产品走到“江郎才尽”的下场。比如客户对精品销售顾问推荐的汽车精品说：“太贵了！”这时，销售顾问马上就介绍一款最便宜的产品给他，因为销售顾问不想就这么损失一位客户。向客户介绍一款更便宜的产品的做法，往往是在公司没有销售政策情况下的无奈之举。 销售顾问可以让客户很直观地感觉到有两样精品是必须要装的，即精品A和精品B。 他们为这两类产品制作了两个很大很详细的表，客户一来就給客户看这两个表，然后告诉客户：“先生，这两样精品是一定要装贴的，我们这里有三种精品B，我建议你选这种，比较适合你这车是……” “还有，现在路况越来越复杂，开车很容易迷路，特别是晚上在外面玩的时候，高档车都有导航，我建议你装一个，这样的话你会少绕很多弯路了。”这两个必装的精品安装好了，剩下的事就是跟踪服务了，很好办。所以说，一旦有确定的销售政策，销售顾问就知道该怎样去推销自己的产品。 1、谈判技巧 1、举止自信，展示决心；2.最初要求高一些，好做回旋；3.明确目标不动摇；4.各个击破，说服一个，让其说服自己人；5.不顺利时中断谈判，调整节奏赢得时间；6.沉着不泄露情感；7.耐心；8.找折衷缩小分歧；9.随时把握契机；10.非正式渠道先行试探；11.找行家做谈判伙伴；12.巧用危机意识。 2、成功的销售=？ 良好的客户关系+客户满意度+客户需求+优质产品+真诚服务+销售技巧=良好的市场口碑+客源。客户要买的不仅是汽车，而你也不能仅为了卖出一部车。 3、销售经历能给我们带来什么 99%的董事长都做过推销员，正是这一点，造就了许多伟大的公司。麦当劳公司的创始人做17 年推销员、福特总裁艾科卡做了30 年的推销员。索尼创始人虽未做专职推销员，但从一开始就充当推销员推销公司 的产品，李嘉诚、王永庆、庄永竟等均是如此。这就是销售经历的价值。 4、汽车营销9原则 1、每年至少给客户发一份贺卡；2、大客户要服务，小客户要质量；3、你的服务与其他律师差异有多大，客户就有多喜欢你；4、就不要急功近利；5、用80%的精力服务好20%的客户；6、见什么人说什么话；7、尊重你的对手，客户才会尊重你；8、越欣赏客户，客户越重视你；9、身体是革命的本钱。 5、电话营销技巧 1、充足的准*白话文 www.baihuawen.cn*备；2、开场白五要素：建关系，拉近距离，引起注意，讲目的，激发兴趣，确认需求；3、挖需求：引出问题，寻找原因，激发需求，优势引导；4、谈方案：确认并总结客户需求，注意谈方案从探需求到谈方案的过渡；5：要承诺：价格异议的处理；6、客户追踪:结束电话后要做什么。 6、高效销售的7点 1、如果客户是朋友，最强对手也无法抢走；3、人际关系是业绩的基石；3、需求分析，顾客基于需求而非你的理由购买；4、如果能让客户笑，你就能让他买；5、想更专业，要摒弃销售员腔调；6、相信产品，相信自己，更要让客户相信自己的选择；7、高效的销售技巧：25%提问，谈话，75%倾听。 7、得到顾客深层信任的6点 1、建立良好的客户关系，最好上升到友人；2、不要急功近利，开门见山地表明推销目的；3、态度真，说话真；4、了解顾客的兴趣爱好，将获得更多的共鸣；5、良好的素质和魅力，能为你的产品锦上添花；6、平等交流，不居高临下也不卑躬屈膝。7、了解心理学、行为分析学大有裨益。 8、汽车销售员顾问应该知道的知识 1、专业知识；2.设计美学；3.行为心理学；4.最新时政民生热点；5.商务礼仪；6.销售技巧；7.营销心理。8.语言表达；9.了解养生保健和一些奢侈品信息；10.团队协作。再加上坚定地目标和良好的心态，面对再大的客户也不是问题。正如，想销售产品，先来推销自己。 9、优秀营销人常做的6件事 1，学会本行知识认真掌握并跟进；2，有个人风格，形成自己的口碑；3，面对自己的短处，积极完善；4，扩大交际圈，参与社交活动；5、树立良好的学习心态和习惯，求知若渴，求学若愚。6、学习经验，更忠于实践，以客户的角度思考，走进市场前线。 10、客户最渴望什么 1、客户想受重视；2.客户渴望被欣赏；3.客户追求成功感；4.客户想被倾听和理解；5.客户在购买前必须感觉值得；6.客户根据情绪购买，但逻辑上为自己辩护；7.客户的注意力持续时间很短；8.客户想听真心话；9.客户想要教你一些东西；10.客户对产品的记忆有限，你突出所有点等于没特点。 11、销售人员该怎样进行客户异议处理 1、客户产生的异议并非是销售失败的信号，通过异议信息的获取，修正销售战术；2.了解产生异议的原因，比如价格，时间和销售人员本身问题；3.销售沟通过程中，尽量避免异议的源头来自于自己。4.异议处理过程中保持真诚合作的态度，微笑面对客户，避免与客户争论。 12、销售的关键 ①找到客户重要，找准客户更重要②了解产品重要，了解需求更重要③搞清价格重要，搞清价值更重要④融入团队重要，融入客户更重要⑤口勤腿勤重要，心勤脑勤更重要⑥获得认可重要，获得信任更重要⑦达成合作重要，持续合作更重要⑧卓越销售重要，不需销售更重要。 13、仪表的重要性 西方有句谚语“你没有第二次机会留下美好的第一印象。”成功的仪表和神情更能吸引人们赞许性的注意力。优秀的销售顾问应该客户营造一种感觉——与你交谈是一种乐事，提高了自己的品位；认识你是一种荣幸，你是优秀的。 14、来自汽车销售经理的7点建议 1、不要以批评开始会议；2、每次开会要有新思维、方案或进展，而不是义务性地讨论；3、问同样的问题，也许只能得到相同的答案；4、批评要掌握尺度和场合，不吝啬鼓励褒奖 5、出了问题要诚恳承担所有指责，出成绩是大家的功劳 6、周期性地关怀自己的团队成员 7、分享你的经验和快乐。 学会交流经验和营销分析 学无止境和三人行必有我师都跟我们说明一个很重要的道理，那就是我们必须不断的通过学习，充实自己。学会在一个时期过后总结并共同交流经验，通过对一些事件的分析、从中获得更好的营销技能。交流和营销问题分析会就显得尤为重要。 做好日常维系，需要定期回访客户 现在这个日益竞争的时代，每天都会有不同的推销员去客户那里推销产品，跟我们抢客户，我们在开发新客户的时候，维护好老客户也显得尤为重要！而现在合作的客户也可能随时随地的丢失，造成企业的损失，所以平常的回访就显得特别的重要。 需要解决客户的意见和问题 服务至上客户就是上帝，就必须把客户的问题当成自己的问题去做去办。跟客户聊天沟通的过程中，多听听客户的意见和建议，把客户提的问题总结起来，能解决的，马上解决清楚，做好服务，让客户知道我们的用心，并注意我们。 与客户建立好关系 做生意等于就是在做人，平日里与客户接触的点点滴滴，可以让客户完全的认可我们，在客户需要我们的时候可以立刻想到我们。能帮助客户的地方我们尽所能去帮助，客户需要我们提供的支持也不能吝啬。 建立好企业文化M6米乐体育 对本企业文化的肯定和认同，信任自己公司的产品以及实力。面对企业展示好自己的企业规模和实力，企业文化还有经营理念以及发展观念，提高自身的品质让客户明白企业对自我的要求，特别是售后服务需要更加注重，为客户诚心诚意的服务达到互利共赢的局面。 儿童饮食健康小常识有哪些【最新7篇】06-18 幼儿园健康小常识【优秀5篇】06-18 春节走访慰问方案【精选7篇】06-18 电脑主板电池知识【通用3篇】06-18 各地过小年的习俗（优秀3篇）06-18 地球神奇的一天范文优秀3篇12-22 漫画故事范文精选10篇12-22 安全生产应急预案（优秀8篇）12-22 工作年限证明（优秀5篇）12-22 教师研修计划优秀7篇12-22