米乐m6体育 2023年8月16日在去哪儿app租了一辆五菱mini170km续航新能源车两天，共440元，因为信用比较好没有押金，但开通了免密划款。由于自己没有租过车不是很清楚租车注意事项，商家来送车，我问是否需要自行拍照或视频留存，商家告知我不需要拍照或视频，因为他们会完整保存拍照等等细节上传，只需要换车时对比一下有无新的车损即可，并且送车当时电量在140km没有充满。也是自己原因提前一天还车，和商家沟通是否可以不充电还车，商家说需要收费5元，于是我没有充电。待商家取车发现一条划伤，要我线下支付400元车损和充电以及服务费50元，共450。我不认可，要求平台介入，但平台和商家均表示无法提供送车时的划痕部位的车身整体照片，且划伤位置达不到平台规定的扣费标准，在此情况下依然直接免密扣除了我这笔费用。无奈拨打12345转到交管局部门沟通才知道，此商家根本没有经营资质，属于违法经营，且天眼查显示营业执照经营异常。再次和去哪儿平台沟通，还是没有任何进展，不退款，且表示，平台只需要营业执照即可经营，平台不负责监管商家，只要有营业执照其他的和平台无关。我回复不监管那就请退回就我的费用，不能既扣费又不负责管理米乐m6体育。平台依然表示没有证据证明是我租车后造成的伤痕，但也不退款，需要继续处理，反复电话回复我，但也不告知到底怎么处理，让我去各个部门开证明，要能证明此商家是真的存在经营失误或无证经营，然后才能继续做处理，并且到底得到什么结果也不可告知。从整个事态来看，不得不说平台和商家沆瀣一气不维护消费者的权益，强行扣费！没有正当理由却不退款米乐m6体育！